Contact

1. Préparez votre colis de retour
Complétez le formulaire de retour joint à votre commande. Si vous ne l’avez pas, vous pouvez le télécharger ici.

Emballez soigneusement le produit et placez-le dans le carton avec le formulaire de retour rempli et signé.

Enlevez l’ancienne étiquette d’envoi du carton et collez-y l'étiquette autocollante de retour que vous avez reçue avec votre achat.

2. Déclarez votre retour en ligne (facultatif)
Si vous avez créé votre compte client avant l’achat, déclarez votre retour en ligne. Accédez à la section « Effectuer un retour » de votre Espace client et suivez les instructions qui s’y affichent.

La déclaration de retour en ligne n’est pas obligatoire.
3. Renvoyez le colis via Colissimo
Déposez votre colis avec son étiquette de retour auprès de n'importe quel bureau de poste ou Point Relais qui accepte les retours Colissimo.

Le centre logistique qui traite les retours n'accepte que les colis renvoyés par Colissimo.
Si vous décidez de retourner le produit à vos frais, nous vous invitons à contacter notre Service Client avant d'expédier votre colis.

Pour en savoir plus, consultez la section Retour sur notre site.

1. préparation de votre commande à l’envoi : en règle générale, les commandes sont traitées et préparées en 24 heures,
2. expédition et livraison : le délai d'acheminement indicatif est de 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition (hors jours fériés). Notez bien : le délai de livraison est exprimé en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
   Vous serez informé·e à chaque étape de la réalisation de votre commande par e-mail.

Le remboursement sera réalisé après la réception et la vérification de votre colis de retour. Dans des cas isolés ce délai peut atteindre jusqu’à 14 jours calendaires maximum à compter de la date de réception de votre colis.

Le remboursement s’effectue par transaction inversée via le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial :

• vous avez payé par CB : => votre carte est créditée,
• vous avez choisi PayPal : => le remboursement intervient via ce service.,

1. Complétez le Formulaire de Réclamation disponible ici.
2. Envoyez-nous des photos du produit défectueux ou non conforme en joignant le Formulaire de Réclamation rempli à l'adresse e-mail : reclamations@chaussures.fr
3. Nos experts feront une une expertise préliminaire basée sur la documentation transmise et nous vous informerons des solutions possibles.
4. Les informations relatives à la procédure de réclamation sont à retrouver ici. Nous vous communiquerons par mail notre réponse dans un délai de 15 jours.